街道关于社会公众满意度测评反馈问题整改工作方案

——聚焦民生热点，提升服务效能

　　为进一步提升街道及村（社区）服务水平，切实提高社会公众满意度，特制定xx街道xx年社会公众满意度测评反馈问题整改工作方案如下：

　　一、工作目标

　　践行“以人民为中心”的发展思想，坚持问题导向和需求导向，主动回应群众需求，着力补短板、提品质，抓好问题整改，有力有序推动各项民生实事落地见效，不断提高群众幸福感、获得感、安全感。通过此次整改工作，进一步完善公共服务体系，优化社会治理模式，提升基层治理能力，努力打造宜居、宜业、宜游的现代化街道，为人民群众创造更加美好的生活环境。

　　二、领导小组

　　为扎实推进群众公共服务满意度各项工作，现成立公共服务满意度工作领导小组，组员如下：

　　组长：xx

　　副组长：xx

　　成员：xx

　　领导小组下设办公室设在街道综合办，办公室主任由xx同志兼任。领导小组负责统筹协调整改工作，定期召开会议，研究解决整改过程中遇到的困难和问题，确保整改工作顺利推进。各成员单位要按照职责分工，密切配合，形成工作合力，共同推动整改任务落实到位。

　　三、存在的问题及整改措施

　　（一）社会治安方面

　　1.问题：部分路段无路灯或路灯不亮，部分小区内部路没有路灯，损坏设施未及时维护，巡逻力度不够存在偷盗现象，治安宣传力度不够，覆盖面较小，对电信诈骗的反诈宣传力度不够。

　　2.措施：

　　一是加强安全教育宣传。通过开展安全教育宣传活动，提高公民的安全意识和自我防护能力。利用社区宣传栏、电子显示屏、微信公众号等多种渠道，广泛宣传安全知识，普及防范技能，引导居民增强安全意识，自觉参与治安防范工作。

　　二是加大社会治安整治力度。通过加强与派出所协同配合，强化巡逻执勤、加强治安巡查等方式，有效打击各类违法犯罪行为，增强人民群众的安全感、获得感和幸福感。合理安排巡逻时间和路线，增加夜间巡逻频次，确保重点区域、重点时段治安稳定。

　　三是优化治安防控体系。建立和完善快速反应机制，提高应急处置能力，积极构建联防联控体系，确保治安工作的高效快捷。加强与周边街道、社区的沟通协作，形成区域治安防控网络，共同应对各类治安问题。

　　四是强化民生问题整治。针对群众反映的路灯问题开展走访调查，对需求大的路段进行新增，对损坏的路灯及时进行维护。建立路灯维护长效机制，定期检查路灯运行情况，确保路灯亮灯率达到xx%以上，为居民夜间出行提供安全保障。

　　（二）交通出行方面

　　1.问题：公共交通体系不完善，公交车线路少，部分乡村未开通公交车或站点设置较远，居民出行不方便，部分乡道、村道狭窄，道路坑洼泥泞，破损道路未及时修复。

　　2.措施：

　　针对我街道公交线路少、站点远的问题，及时上报建交局协调处理，争取增加公交线路和优化站点布局，提高公共交通覆盖率。同时，积极与相关部门沟通，争取政策支持和资金投入，加快推进公共交通基础设施建设。

　　对狭窄、坑洼、泥泞的乡道、村道进行改造升级，拓宽路面，修复破损道路，确保道路平整畅通。加强道路养护工作，建立定期巡查和维护机制，及时修复破损道路，保障居民出行安全。加大对交通违法行为的整治力度，规范交通秩序，营造良好的出行环境。

　　（三）食品药品安全方面

　　1.问题：食品药品监管和宣传力度不大，添加剂太多。

　　2.措施：

　　一是加强市场巡查和检查力度。每个季度定期组织对街道内的食品药品经营单位进行全面检查，重点检查食品生产加工企业、餐饮服务单位、药品零售企业等，严厉打击食品药品违法行为，确保食品药品质量安全。

　　二是加大宣传力度，提高群众食品药品安全意识。通过举办食品药品安全知识讲座、发放宣传资料、张贴宣传海报等方式，广泛宣传食品药品安全知识，引导群众树立正确的消费观念，增强自我保护意识。

　　三是加强与市场监管部门的协作配合，建立食品药品安全监管长效机制，完善食品药品追溯体系，实现食品药品从生产到销售的全过程监管，确保人民群众“舌尖上的安全”。

　　（四）环境卫生方面

　　1.问题：部分区域垃圾清理不及时，存在卫生死角，公共厕所卫生状况不佳，街道绿化覆盖率不足，部分绿化带内杂草丛生。

　　2.措施：

　　一是加强环境卫生整治。组织街道工作人员、社区志愿者和环卫工人，对街道内的垃圾死角进行全面清理，确保垃圾日产日清。加强对垃圾收集点的管理，合理设置垃圾收集容器，规范垃圾收集和运输流程，防止垃圾二次污染。

　　二是提升公共厕所卫生水平。加强对公共厕所的日常维护和管理，安排专人负责清洁和消毒工作，确保公共厕所干净整洁、无异味。定期检查公共厕所的设施设备，及时修复损坏的设施，为居民提供良好的如厕环境。

　　三是加大绿化建设力度。结合街道实际情况，制定绿化规划，增加绿化面积，提高绿化覆盖率。加强对现有绿化带的养护管理，及时修剪枯枝败叶，清除杂草，确保绿化景观效果。同时，鼓励居民参与绿化建设，共同打造美丽宜居的街道环境。

　　（五）服务方面

　　1.问题：部分服务事项办理流程繁琐，办事效率不高，工作人员服务态度有待提升，服务宣传不到位，群众知晓率较低。

　　2.措施：

　　一是优化服务流程。对街道服务事项进行全面梳理，简化办事程序，减少不必要的环节和手续，提高办事效率。加强服务信息化建设，推广“互联网+服务”模式，实现服务事项网上办理，让群众少跑腿、数据多跑路。

　　二是加强工作人员培训。定期组织街道工作人员开展业务培训和服务礼仪培训，提升工作人员的业务水平和服务意识，树立良好的窗口形象。建立健全服务监督机制，加强对工作人员的日常管理和考核，对服务态度差、工作效率低的工作人员进行严肃处理。

　　三是加大服务宣传力度。通过社区宣传栏、电子显示屏、微信公众号等多种渠道，广泛宣传服务事项的办理流程和所需材料，提高群众对服务的知晓率。同时，积极开展服务进社区活动，为群众提供上门服务和咨询服务，方便群众办事。

　　四、工作要求

　　（一）提高思想认识，强化责任担当。各成员单位要充分认识此次整改工作的重要性和紧迫性，切实增强责任感和使命感，把整改工作作为当前一项重要任务来抓。要按照职责分工，明确责任，细化措施，确保整改工作落到实处。

　　（二）加强沟通协调，形成工作合力。整改工作涉及多个部门和领域，各成员单位要加强沟通协调，密切配合，形成工作合力。要建立定期会商机制，及时研究解决整改过程中遇到的问题和困难，共同推进整改工作顺利开展。

　　（三）强化监督检查，确保整改实效。领导小组办公室要加强对整改工作的监督检查，定期对整改工作进展情况进行跟踪问效，及时发现问题，督促整改落实。对整改不力、敷衍塞责的单位和个人，要严肃追究责任，确保整改工作取得实效。

　　（四）注重总结提升，建立长效机制。各成员单位要在整改工作中注重总结经验，查找不足，不断完善工作制度和机制，建立健全长效机制，巩固整改成果，防止问题反弹。同时，要加强对整改工作的宣传报道，及时总结推广好的经验和做法，营造良好的工作氛围。

　　通过此次整改工作，我们有信心、有决心解决群众反映的突出问题，不断提升街道及村（社区）服务水平，切实提高社会公众满意度，为建设和谐、美丽、幸福的xx街道奠定坚实基础。