在xx市全市旅游景区、旅游市场综合整治工作推进会议上的讲话

　　在XX市全市旅游景区、旅游市场综合整治工作推进会议上的讲话

　　同志们:

　　今天召开这次全市旅游景区、旅游市场综合整治工作推进会议,主要任务是深入学贯彻落实关于旅游工作的重要指示精神,全面落实、的决策部署,就当前我市旅游市场存在的突出问题进行深入剖析,对下一阶段的综合整治工作进行全面动员和系统安排。目的就是要以最坚决的态度、最有力的举措,迅速扭转部分领域存在的乱象,全力推动我市旅游业从高速增长向高质量发展深刻转型,为建设世界级旅游目的地奠定坚实基础。

　　旅游业是综合性产业,是拉动经济发展的重要动力,更是展示城市形象、传播地域文化的重要窗口。近年来,、高度重视旅游业发展,全市上下共同努力,旅游产业规模持续壮大,品牌影响力不断提升。特别是去年以来,旅游市场呈现出强劲的复苏态势。根据统计,202x年,全市累计接待国内游客达到4.7亿人次,实现旅游总收入突破5000亿元,这两项数据均创下历史新高。这些成绩的取得,是全市文旅战线同志们辛勤付出的结果,也是各级各部门通力协作的成果。在此,我代表、,向长期奋战在旅游工作一线的全体同志们,表示衷心的感谢!

　　在肯定成绩的同时,更要清醒地看到,与旅游业蓬勃发展的态势相比,与广大游客日益增长的品质化、个性化需求相比,我市的旅游管理和服务水平还存在明显差距。近期,通过网络舆情、游客投诉和明察暗访,暴露出了一系列亟待解决的突出问题。比如,部分景区周边“黑车”“黑导”屡禁不绝,存在欺客宰客、强迫消费等恶劣行为;个别商家缺乏诚信,标价虚高、以次充好,严重损害了消费者权益;旅游高峰期交通拥堵、停车难问题凸显,影响了游客的出行体验;景区内部环境卫生存在死角,公共厕所、休息区等基础设施管护不到位;个别旅游从业人员服务意识淡薄、服务态度生硬,拉低了整体服务质量;涉旅安全生产责任落实不到位,消防安全、食品安全、特种设备安全等方面仍存在风险隐患。

　　这些问题,虽然发生在局部,但损害的是XX市的整体形象;虽然是个别现象,但影响的是整个旅游产业的健康发展。这些问题的背后,深层次原因在于部分地区和部门思想认识不到位、监管责任未压实、合力未形成、长效机制不健全。对此,必须高度警醒,绝不能有丝毫的麻痹和懈怠。旅游市场秩序的好坏,直接关系到游客的满意度和获得感,是检验城市治理能力和文明程度的“经验交流”。今天就是要亮明态度、划出红线,在全市范围内迅速掀起一场全面、深入、彻底的旅游市场综合整治风暴,以壮士断腕的决心,坚决根除这些顽瘴痼疾。下面,我讲三点意见。

　　一、聚焦突出问题,以雷霆之势打好综合整治攻坚战

　　开展旅游市场综合整治,是当前一项紧迫而重要的任务,也是一项顺应民心、保障民生的德政工程。各级各部门要立即行动起来,对照问题清单,拿出过硬举措,确保整治工作在短期内取得压倒性成效。整治工作要突出“快、准、狠、实”,做到标本兼治、长短结合。

　　第一,要重拳出击,严厉打击各类违法违规行为。市场秩序是旅游业的生命线。必须坚持“零容忍”的态度,运用铁腕手段,净化市场环境。公安、交通、市场监管、文旅等部门要建立常态化联合机制聚焦重点区域、重点时段和重点环节,开展拉网式排查。要严厉打击无证经营旅行社业务、不合理低价游、虚假宣传等违法行为;要坚决取缔“黑车”“黑船”,严厉查处出租车、网约车拒载、甩客、不打表、乱收费等行为;要深入整治旅游购物市场,依法严惩价格欺诈、强买强卖、诱导消费等失信行为;要对社会反映强烈的“野导”“黑导”进行精准打击,一经发现,依法从严从重处理,并深挖背后的组织者和利益链。对于查处的典型案例,要通过媒体公开曝光,形成强大震慑,让违法者付出沉重代价,让投机者不敢越雷池一步。

　　第二,要全面提升,系统优化旅游服务供给质量。游客的体验感是衡量旅游服务水平的最终标尺。整治工作不能仅停留在“打”和“罚”上,更要注重在“建”和“管”上做文章,下足绣花功夫,全面提升服务品质。要加快完善旅游基础设施。对全市A级景区的交通标识、停车场、旅游厕所、游客服务中心等进行一次全面排查升级,确保数量充足、布局合理、干净整洁、管护到位。要大力推进智慧旅游建设。完善全域旅游智慧服务平台,推广在线预约、智能导览、虚拟体验等应用,让数据多跑路、游客少跑腿。要全面提升从业人员素质。分级分类组织开展对导游、酒店服务员、餐饮从业者、景区工作人员的职业技能和文明礼仪培训,强化“人人都是服务员,处处都是风景线”的意识,让每一位游客都能感受到XX的热情与真诚。

　　第三,要守住底线,坚决筑牢旅游安全防护网。安全是旅游的基石,没有安全,一切都无从谈起。必须时刻绷紧安全生产这根弦,将安全责任贯穿于旅游活动的全过程。要组织开展覆盖全市所有涉旅企业的安全生产大检查、大排查、大整治行动。重点检查旅游包车车况、驾驶员资质;A级景区内的大型游乐设施、缆车、索道、滑道等特种设备是否定期维保检测;星级饭店、旅游民宿的消防通道是否畅通、消防设施是否完备;旅游餐饮单位的食品采购、加工、存储环节是否存在卫生安全隐患。对排查出的隐患,要建立台账,明确责任单位和整改时限,实行挂牌督办、销号管理。同时,要完善各类应急预案,加强应急演练,提升应对突发事件的能力,确保一旦发生险情,能够快速响应、妥善处置,最大限度保障游客生命财产安全。

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